子初打造全链路服务体系,为双十一保驾护航

导读:子初打造全链路服务体系,为双十一保驾护航 2020年,双十一购物节从往年的10天延长到20天,对于消费者来说,可以享受到两次爆发带来的优惠与福利;对于企业而言,双倍时长的活动...

子初打造全链路服务体系,为双十一保驾护航

2020年,双十一购物节从往年的10天延长到20天,对于消费者来说,可以享受到“两次爆发”带来的优惠与福利;对于企业而言,双倍时长的活动周期对整体服务提出了更高的要求。历来注重消费者购物体验的子初,今年更是从消费者需求出发,全面提升服务水准,打造客服、仓储和物流三位一体的服务体系,覆盖销售全链路,争取把服务做到让每一个消费者满意。

客服是消费者与品牌直接沟通的桥梁,尤其是在双十一期间,面对平时4-5倍的咨询量,子初客服团队提前扩军,并在关键节点延长在线时间至凌晨3:00,保证消费者问题可以及时解决。同时在活动开始前,客服团队不断模拟演练消费者咨询场景,找到可能存在的争议点,不断完善相关方案,让消费者及时掌握想要获取的信息。

 

什么时候可以收到包裹,也是双十一期间消费者最关心的问题之一。为了能让消费者用最快的速度收到货品,子初依托昌正集团满昌供应链,构建了OMS、WMS及TMS等智能管理系统,保证了发货、退换货的高效处理能力。同时,在原有三大云仓的基础上,昌正集团今年增设了滨海云仓,并于10月6日正式运营,保证活动期间库容充足、发货流畅。面对双十一期间百万级的单日订单量,仓储与物流部门组件了千人的支援团队,分散到分拣、配货、打包、发货等岗位,实现店铺、仓储、物流的无缝衔接和订单的快速处理。

 

未来的竞争不再单纯的局限在产品与产品之间,将会延伸到一个事业体系与一个事业体系之间的全面竞争。想要从日益激烈的市场之中脱颖而出,服务是必不可少的一环。依托昌正集团,整合优质资源,打造全链路覆盖的服务体系,全心全意服务消费者,子初在这条路上走得愈发稳健。

母婴行业网部分内容来源于互联网,登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考,如有侵犯版权请来信告知E-mail,我们将立即处理。

关键词:
分享:
上一篇:十月结晶and子初护理垫用后感对比,快来get你的心动款! 下一篇:广州好运医院乳腺专科,治疗乳腺疾病专业医院

相关文章

发表评论